常见问题（FAQ）
Q: 爱宠保能保什么疾病?
A: 除了先天性疾病、遗传性疾病、髌骨脱位以外，例如皮肤病、眼科疾病、传染病、肠胃道疾病、尿道疾病、生殖系统疾病等等都是在保的，不光疾病在保，宠物受到的一些意外伤害也都包含在内，像常见的意外骨折、受伤等。
Q: 哪些疾病不能保?
A: 1.非保单承保疾病不在理赔范围内，如先天性疾病和遗传性疾病:肥厚性心肌病、髌骨脱位、髋关节发育不良、气管狭窄、隐睾、脐疝等先天性遗传疾病;
2.保单生效前发生的疾病无法理赔；保单等待期内发生的疾病无法理赔。
3.不承担宠物在养殖、销售、运输、寄养、美容、训练、治疗机构所管理时出现的意外和疾病的费用。
4.条款约定的其他免责情况。
Q: 如何理解先天性/遗传性疾病?
A: 先天性疾病、先天性畸形：指被保险宠物出生时就具有的疾病、畸形或身体健康异常。
遗传性疾病：指生殖细胞或受精卵的遗传物质（染色体和基因）发生突变或畸变所引起的疾病，通常具有由亲代传至后代的垂直传递的特征；常见不可理赔疾病清单（包括但不限于清单中的疾病）。
Q: 宠物有疾病，可以投保吗?
A: 可以投保，但是现在生的病，后续的治疗费用不在理赔范围内。
Q: 宠物10周岁可以投保吗?
A: 可以，首次投保需出生满60天-10周岁的猫狗，11周岁的不可投。
Q: 如何理解年累计免赔额？
A: 本产品宠物医疗责任年累计免赔额200元，即保单年度内，被保险宠物因保单责任范围内的意外/疾病医疗费用，仅扣除一次免赔额200元。
Q: 增值服务怎么使用?
A: 投保成功后，您可通过：众安保险APP--我的--我的保单--爱宠保宠物医疗险保单--保单服务--宠物服务，你可进入宠物服务页面点击对应的服务申请或使用（需手机号及身份证号进行实名认证），具体内容详见增值服务手册。
Q: 我家附近的宠物医院能理赔嘛?
A: 可点击保障详情模块【支持理赔医院】清单查询，医院列表可能变更，就诊时请至投保平台查阅最新支持理赔的医院列表，在可理赔医院列表清单外就诊不支持理赔；若在非定点医院就医，理赔需要提交就诊机构营业执照（经营范围需含动物诊疗项目）、动物诊疗许可证以及执业兽医执照，并开具增值税专用发票或普通发票。