常见问题（FAQ）
Q: 投保后在哪里可以查看保单？
A: 本产品采用电子保单形式，电子保单与纸质保单具有同等法律效力。您投保成功后，保险公司将发送承保短信至您提供的手机，发送承保通知邮件至您的电子邮箱，请您投保时填写有效的手机号与电子邮箱。您可通过拨打95500客服热线查询保单、“太平洋寿险”官微、太平洋保险APP或登陆太平洋寿险官方网站（life.cpic.com.cn）查询并下载您的电子保单
Q: 产品是否有犹豫期？
A: 自您签收本合同之日起，有15日的犹豫期。在此期间请您认真审视本合同，如果您认为本合同与您的需求不相符，您可以在此期间提出解除本合同，保险公司将扣除不超过10元的工本费后退还您所支付的全部保险费。
解除本合同时，您需要填写解除合同通知书，并提供您的保险合同及有效身份证件。自保险公司收到您解除合同的通知书时，本合同即被解除，合同解除前发生的保险事故保险公司不承担保险责任。
Q: 什么是现金价值？
A: 现金价值指保险单所具有的价值，通常体现为解除合同时，根据精算原理计算的，由保险公司退还的那部分金额。
您可在本产品投保测算页查看该产品每年的现金价值。
Q: 户口本证件有效期如何填写？
A: 户口本证件有效期只能选择长期，起始日期为：常住人口登记卡右下角“登记日期”。
Q: 保单受益人是谁，是否可以变更受益人?
A: 本产品的身故受益人为法定受益人，全残保险金受益人为被保险人本人。您可通过“太平洋寿险”官微、太平洋保险APP申请受益人变更。
Q: 产品持有期间如果急需用钱，怎么办？
A: ①您可以通过申请减少基本保额的方式来领取基本保险金额减少部分对应的现金价值；
②您也可以申请保单贷款，贷款金额不能超过合同现金价值扣除各项欠款后余额的80%。
Q: 理赔条件及流程？
A: 第一步：理赔报案
(1)柜面：您可至保险公司当地分支机构的客户服务中心办理报案
(2)电话：您可拨打保险公司全国统一客服电话95500办理报案
(3)官网：您可登录我司官网(www.cpic.com.cn)办理报案
(4)移动端：您可以通过太平洋保险APP、“太慧赔”微信小程序、“太平洋寿险”微信公众号办理线上自助报案，并查询理赔进度、理赔结果等信息。
第二步：提交申请材料
理赔索赔资料清单：
（1）通用资料：
4种必备：理赔申请书；被保险人有效身份证明材料；受益人的有效身份证件及与被保险人关系证明；受益人银行账户信息(储蓄卡或存折复印件)。
如有委托授权，需提供委托授权书及受托人有效身份证件；如为意外出险，需提供意外事故证明；申请长期险种赔付，需填写《税收居民身份声明文件》。
（2）各索赔事故性质的对应资料：
身故——死亡证明材料(常见如医学死亡证明、户籍注销证明)、保单合同
伤残(含全残)——伤残鉴定书、医疗就诊病历
第三步：审核及结案
保险公司将在收到完整理赔材料后，于5个工作日内作出理赔核定；情形复杂的，在30日内作出核定。对属于保险事故责任的，保险公司按照保险合同约定给付保险金，保险金将直接转账至被保险人/受益人名下的指定银行卡账户。