常见问题（FAQ）
Q: 投保前已经生的病可以赔付么？
A: 不可以。既往症指在保单生效之前被保险人已患有的且已知晓的有关疾病或症状。为了让大家可以用实惠的保费获得充足的保障，在发生疾病时真正获得及时的医疗费用赔付，保险公司对既往症不承担赔付保险金的责任。举例：小安在3月1日为自己投保了一份医疗保险，于6月10日因“痛风”住院治疗，出院后向保险公司申请理赔。保险公司审核发现，小安在保单生效前1年已被诊断为痛风，并曾间断服药治疗，故“痛风”为本合同的既往症，不能获得赔付。
Q: 购买产品后，如何理赔？
A: 于保险公司合作的私立医疗机构进行门诊或住院就诊，可享受直赔直付服务；公立医院门急诊或住院就诊请先自行支付后将理赔材料（包含且不仅限于就诊病例报告、医院发票、电子保卡等信 息）及赔付信息发送至指定邮箱：service@windstoneservice.com 。需注意，前往本产品约定的指定私立医院以及部分支持直付医疗服务的公立医院就诊前,请至少提前一个工作日预约（因意外伤害事故就诊除外），如有任何疑问可拨打服务电话：400-066-9090
Q: 如何获得我的直付卡？
A: 成功支付保单后，您可以通过以下路径获得您的直付卡： a.通过“众安健康微信公众号”或者“众安健康微信小程序”—“我的”—“我的保单”—“保单服务”中选择“直付卡”，获取您的直付卡； b.您也可以通过“风石健康微信小程序”手动绑定您的直付卡。
Q: 如何进行退保或保全？
A: 您可通过众安保险APP或众安保险小程序（路径：我的-我的保单-保单服务）发起退保或保全服务申请，或拨打众安保险客服电话952299或10109955发起退保或保全申请。