常见问题（FAQ）
Q: 本产品提供什么类型的发票？
A: 本产品仅提供电子发票。
Q: 保单如何验证真伪?
A: 投保完成后,电子保单会直接发送至您邮箱,为保证您的合法权益,您可在投保成功后的次日拨打太平洋保险公司客服电话95500或通过访问官网对您所投保保单的相关信息进行查询。
Q: 如何进行增值服务的申请？
A: 提供如下2种方式进行服务的申请：
1）关注“一要健康”微信公众号，点击底部菜单栏进入“保单服务”，自行填写相关信息，预约服务。
2）如有问题，可关注“一要健康”微信公众号，选择【人工服务】咨询官方客服或拨打0755-36905151进行服务咨询。为保证服务体验，请客户提前2个工作日申请服务。
Q: 如何填写居住省市？
A: 投保时请如实填写被保险人长期居住地区，长期居住地区是指长期工作生活的地区。如在双城或多城居住，以一年中居住时间较长的地区作为长期居住地区。
Q: 本产品是否承保高空作业？
A: 本产品不承保高空作业。承保职业类别为1-3类的人员及无业、退休、家庭主妇，职业类别请参照《中国太平洋财产保险股份有限公司职业分类表（2008版）》；外卖、快递等以非机动车、摩托车为职业交通工具者不在可投保范围内。
Q: 如何理解“医疗机构限中国境内（不含港澳台）二级及二级以上的公立医院普通部”？
A: 是指医疗机构限中国境内（不含港澳台）二级及二级以上的公立医院普通部，不包括特定医疗机构，特定医疗机构指中国境内公立医院或所有私营医院的特需病房、国际部病房、外宾病房、VIP病房、干部病房、疗养院，护理院，康复中心，精神心理治疗中心。
Q: 如何理解“意外伤害救护车费用”保障？
A: 意外伤害救护车费用承担被保险人因遭受意外伤害事故，且事故发生之时起24小时内发生的合理且必要的救护车费用，不包括转院时发生的救护车费用。
Q: 如果救护车无法到达意外事故出险第一现场，那从意外事故出险第一现场到救护车上车点的交通费用是否可在“意外伤害救护车费用”中赔偿？
A: 不可以。根据保险合同，保险公司仅承担合理且必要的救护车费用，其他应急交通工具不在承保范围内。
Q: “异地亲属慰问探望费用（住院期间）”保障包括哪些内容？
A: 异地亲属慰问探访费用（住院期间）：本产品亲属探望费用保险保障，承担：被保险人在保障期间遭受意外伤害在保险公司认可的医疗机构住院治疗且连续住院超过三天，同时被保险人住院所在地与其亲属所在地不在同一城市的（不在同一城市是指在同一市级行政区域外，同一市级区域内的市区及下属县、镇、乡地区内往返的不承担），在被保险人住院期间被保险人亲属前往探望在探望期间所实际发生的酒店住宿费、餐饮费和交通费（不含返程），各项费用赔偿标准需符合条款约定【其中：（1）酒店住宿费≤RMB200元/每日，每次事故1500元为限;(2)餐饮费≤RMB100元/每日，每次事故以1000元为限；（3）交通费用单程机票（仅限经济舱）每次事故以3500元为限，单程船票及车票合计每次事故以250元为限】，各项费用累计赔偿金额以对应的保险金额为限。亲属：指被保险人的父母、祖父母、外祖父母、子女、配偶。
Q: 如何理解“意外伤害骨折保险”保障中“骨折”的定义？
A: 骨折：指由于意外事故单独且直接导致骨的完整性及连续性的破坏且相应骨的完全断裂，包括发生于椎体的压缩性骨折，但不包括骨的不完全断裂，如裂缝骨折、青枝骨折、颅盖骨线形骨折。
Q: 意外伤害骨折保险金如何计算？
A: 被保险人遭受意外伤害事故被二级及二级以上的公立医院医生确诊为《意外伤害骨折和关节脱位类型与保险金给付比例表》所列骨折或关节脱位之一的，按被保险人骨折或关节脱位所对应的给付比例乘以乘以保险金额给付骨折保险金。被保险人因同一意外伤害事故导致一项以上骨折或关节脱位时，按高者给付。比如踝关节开放性骨折，给付比例20%，计划二保险金额3000元*20%=600元。
Q: 如何理解投保人年龄需为18-70周岁（含）？
A: 本产品被保险人为中老年人，考虑中老年人对产品保险条款理解及投保操作可能会存在不便，鼓励子女为父母投保。