常见问题（FAQ）
Q: 高风险运动包括哪些？
A: 高风险运动包括海拔6000米以下的休闲旅游、远足徒步、登山运动、露营、固定路线洞穴体验;定向运动、拓展活动、场地趣味活动;自行车运动、山地自行车越野、场地/越野轮滑、自驾车旅行;游泳、潜水（下潜深度不超过18米）、溯溪、划船、帆船、帆板、皮划艇、漂流、冲浪、浮潜;人工场地攀岩及下降、攀冰、滑雪运动;骑马游玩、马术培训、马术比赛（竞速赛、绕桶赛）。但不承保:海拔6000米以上的攀登、滑雪、高山滑翔、极地探险，非固定路线洞穴探险、蹦极、自由式潜水（下潜深度超过18米，无水下呼吸设备）、赛车、跳伞、滑翔翼等高风险探险类活动。
Q: 这款产品的公共交通工具包括哪些？
A: 公共交通工具指领有当地政府主管部门依法颁发的公共交通营运执照，以收费方式合法载客的以下交通工具：公共汽车、长途汽车、出租车（不包括网约车、顺风车）、渡船、气垫船、水翼船、轮船（不包括游轮/邮轮）、火车、有轨电车、轨道列车（包括地铁、轻轨及磁悬浮列车）；经营固定航班的航空公司经营的来往商业客运机场的定翼飞机；航空公司所经营的且往来商业客运机场之间或有营运执照的直升机站之间营运的直升飞机；按固定路线和时间表营运的固定机场客车，机场内的摆渡车。若上述所列的各种公共交通工具用于非公共交通工具的目的和用途，均不符合合同中公共交通工具的定义。另政府、企业及私人包机亦不在公共交通工具定义之内。
Q: 出了险联系谁？
A: 可以拨打京东安联24小时服务热线。境内热线：950610；境外热线：+0527-8090-0000。
Q: 什么是投保人？什么是被保险人？
A: 投保人就是买保险的人，必须大于18周岁。被保险人就是出行的人，被保障的人。给多人投保时只需要修改被保险人相关信息即可。
Q: 保单在哪里下载？
A: 可通过以下方式下载电子保单：1）通过www.jdallianz.com查询保单下载；2）通过官方微信公众号注册后下载。另提醒您，电子版本的保险合同与纸质保单具有同等法律效力。
Q: 旅游期间因意外伤害或突发急性病产生医疗费用，如何理赔？
A: 如果是一般的医疗费用索赔，请务必要到当地合法的医疗机构就诊并保留好就诊的病历、药费清单和发票，回国再报保险即可。在境外如果需要紧急的医疗救援，请及时联系京东安联24小时客服热线，+0527-8090-0000。