常见问题(FAQ)
Q: 港澳台地区可以保吗?
A: 港澳台地区不在保障地区范围内。
Q: 如何联系救援?
A: 常规救援服务:95511转5
搜救服务专线:021-33393761
Q: 直升机救援条件?
A: 1、病人病症必须符合院前救援服务范围(为保险约定的保险事故且需要紧急救援的情形)。
2、当地面救援工具可及时到达实施医疗救护时,优先选择地面救援;在地面救援工具不能及时到达或需要时间较长将危及生命安全的前提下,经 120 急救医生及空中转运医生确认后可提供空中紧急救援。
3、直升机不适合夜航,故直升机救援仅限昼间开展。
4、气象条件、法律法规、空中管制等客观因素均需满足直升机适航条件的前提下才可启动直升机救援。
5、直升机无法提供5000米以上的高原救援。
Q: 搭乘联程航班如何计算延误时间?
A: 在保险期间内若被保险人乘坐多个航班,则不同班次的延误时间不累计计算;若被保险人有连续航段的航班,因上述事件二导致不能顺利搭乘原定下一航段航班,其延误时间为每个航段实际搭乘的航班延误时间之和,但不包含上一个航段航班到达时间至下一个航段航班预定起飞时间的等候时间。
Q: 客户自己寻找搜救资源是否可以申请理赔?
A: 客户遇险需要第一时间通知保险公司,由保险公司或其委托的救援服务机构进行评估认定并安排救援服务。未经保险公司和其委托救援服务机构认定的任何救援费用,保险公司和其委托救援服务机构不承担赔付责任。被保险人授权保险人将赔款直接支付至救援服务机构以抵扣搜救费用。