Q: 如何进行退保或保全？

A: 您可通过众安保险APP或众安保险小程序（路径：我的-我的保单-保单服务）发起退保或保全服务申请，或拨打众安保险客服电话952299或10109955发起退保或保全申请。

Q: 本产品的承保区域是全球吗?

A: 本产品的承保区域范围为全球，但不保障战争（无论宣战与否）、军事行动、暴动或武装叛乱期间发生的保险事故，以及任何形式的恐怖行动或企图发生的恐怖行动造成的保险事故。

Q: 本产品对被保险人有惯常居住地要求吗？

A: 投保时，被保险人的惯常居住地需为中华人民共和国境内（不包括香港特别行政区、澳门特别行政区、台湾省），即被保险人过去一年内居住在中华人民共和国境内（不包括香港特别行政区、澳门特别行政区、台湾省）合计超过180日（不含180日），并且在保险期间内，被保险人应当在中华人民共和国境内（不包括香港特别行政区、澳门特别行政区、台湾省）居住合计满180日或以上的时间。

Q: 被保险人目前不在大陆地区，可以投保本产品吗？

A: 不可以。本产品不承保在投保时已置身于中华人民共和国香港特别行政区、澳门特别行政区、台湾省、中华人民共和国领土以外的国家或地区的任何被保险人。

Q: 什么年龄段可以投保本产品？

A: 1）投保时年龄为出生满30天至9周岁（均含）：仅支持投保计划一； 2）投保时年龄为出生满10周岁至17周岁（均含）：支持投保计划一、计划二； 3）投保时年龄为出生满18周岁至65周岁（均含）：支持投保计划一、计划二、计划三、计划四。

Q: 这款产品对投保职业有要求吗？

A: 本保险产品仅承保1-6类职业，被保险人属于《众安职业分类表2025版》中的1-6类职业。6类以上职业人员不在本保险合同的投保范围。从事不可保职业的人员为本保单不可保对象，本公司不承担保险责任；即使投保时被保险人属于可承保职业，被保险人从事不可保职业相关活动时发生的事故，本公司不承担保险责任。即使投保时被保险人属于可承保职业，出险时职业类别属于不可保职业的，本公司不承担保险责任。

Q: 如何判定我的职业类别？

A: 本保险对应的职业类别详见《众安职业分类表2025版》，其中职业类别从1-6类，代表职业类别的风险逐级递增。如投保时被保险人同时从事多项职业的，投保人应按被保险人所有职业中在《众安职业分类表2025版》中对应风险等级最高的职业作为投保职业。投保人应向保险人如实告知被保险人职业类别。未在保险计划中列明或可选的职业类别，应视为该职业不属于保险人的承保范围。

Q: 这款产品是不是所有意外都可以保？

A: 意外事故导致的身故伤残，或者意外医疗产生的医疗费用，可以理赔。意外指外来的、突发的、非本意的和非疾病的客观事件为直接且单独的原因致使身体受到的伤害，比如交通事故、台风暴雨等。但是保险条款中免除保险公司责任的条款列明的除外。

Q: 交通意外身故伤残是额外赔付的吗?

A: 您好，是额外赔付的。举个例子，假如投保了计划四。在保险期间内乘坐飞机发生了交通事故导致了身故。那么被保险人可以申请理赔意外身故保额50万+航空意外身故保额100万，一共150万。

Q: 在哪些医院接受治疗可以获得赔付？

A: 1）若医疗机构处于中华人民共和国境内（不包括香港特别行政区、澳门特别行政区、台湾省），则为中华人民共和国卫生部门审核认定的二级及二级以上的公立医院普通部，其中因动物伤害导致的意外医疗费用可扩展至中华人民共和国卫生部门审核认定的一级公立医院； 2）若医疗机构处于中华人民共和国香港特别行政区、澳门特别行政区、台湾省、中华人民共和国领土以外的国家或地区，则为根据所在国家法律规定合法成立、运营并符合以下标准的医疗机构： a)主要运营目的是以住院病人形式提供接待患病、受伤的人并为其提供医疗护理和治疗； b)在一名或若干医生的指导下为病人治疗，其中最少有一名合法执业资格的驻院医生驻诊； c)维持足够妥善的设备为病人提供医学诊断和治疗，并于机构内或由其管理的地方提供进行各种手术的设备； d)有合法执业的护士提供和指导二十四小时的全职护理服务； 但不包括以下机构： a)精神病院； b)老人院、疗养院、戒毒中心和戒酒中心； 健康中心或天然治疗所、疗养或康复院。