Q: 如何进行退保或保全？

A: 您可通过众安保险APP或众安保险小程序（路径：我的-我的保单-保单服务）发起退保或保全服务申请，或拨打众安保险客服电话952299或10109955发起退保或保全申请。

Q: 本产品的可投保宠物品种要求是什么，例如折耳猫，或者斗牛犬等是否可以投保？

A: 身体健康的猫类或犬类，宠物为被保险人以玩赏、陪伴为目的而饲养的犬类或猫类宠物。藏獒、阿富汗猎犬、苏俄牧羊犬、类似大型或烈性犬只以及相关法律法规禁止普通市民饲养的犬类宠物或猫类宠物的医疗费用不在承保范围内。

Q: 宠物之前生过病能不能购买？

A: 之前生过病能不能购买，需要看是否符合健康告知内容。提示 ：意外医疗责任的等待期为10天，疾病医疗责任的等待期为30天（肿瘤、结石及口腔疾病90天），等待期内或投保前被保险宠物因疾病/意外导致的保险事故是不能申请理赔。

Q: 什么是既往症，既往症能不能赔付？

A: 既往症是指在合同生效前，被保宠物已罹患的，且被保险人已知或应当知道的疾病。保险公司对既往症不承担赔付保险金的责任。保险的主要目的就是为了对未来的、不可预测的风险进行防范。同时，为了使大家都可以用最优惠保费获得最全面的保障，在高额医疗费用时真正能起到缓解客户经济压力的帮助，所以，医疗类保险均不接受带病投保行为。即，投保前已患有的疾病以及症状，均不属于我们的保障范围，此项约定在责任免除条款中也有列明。

Q: 本产品的等待期有多久？

A: 意外10天；一般疾病30天；肿瘤、结石及口腔疾病90天。连续投保不重新计算等待期；非连续投保重新计算。宠物在投保前或等待期内患有保障范围内疾病的，保险人不承担赔偿责任。

Q: 什么是单次事故限额？如何理赔单次事故？

A: 单次事故限额详见保单约定的金额。对于单次事故的正确理解如下： 1)同一疾病/意外引起的多个症状或并发症； 2)同一疾病/意外及并发症的延续或反复治疗； 3)同时段关联疾病/病因引发的相近症状； 4)一侧部位病因蔓延至同侧其他部位或对侧对称部位的相同/病理相关疾病。延续或反复治疗费用均在该次事故对应的单次事故限额内赔偿。 错误理解：每就诊一次算一次新的单次事故。

Q: 哪些常见疾病可以赔付，哪些常见情况不能赔付？

A: 1)可以理赔的情况，日常疾病：皮肤病、传染病、猫传腹等 2)可以理赔的情况，意外伤害：摔伤、误食、烧伤等 3)不能理赔的情况：既往症；先天/遗传性疾病及《除外疾病清单》内疾病；原发性牙科疾病及并发症、任何原因的髌骨脱位；私自用药、故意/重大过失/犯罪/打斗致伤病；怀孕流产分娩避孕绝育及并发症(意外所致流产分娩除外)；矫形/割声带/泪痕/疝气等非意外疾病处置；美容洗澡剪指甲除虫体检疫苗预防注射安乐死遗体处理宠物用品芯片寄养接送训练；营养品保健品疫苗驱虫药宠物粮零食无注册证字产品；养殖销售运输寄养美容训练治疗机构管理期间的意外/疾病；从事高风险工作或高危活动；动物疫病/疫情及政府封锁扑杀销毁措施；宠物丢失死亡、造成第三者损失；核污染、地震海啸及次生灾害等。

Q: 对于可理赔药品有没有范围？

A: 与当次出险原因无关的费用及本保单特别约定中列明的除外责任费用无法计入可理赔费用范围内。例如： 1)无注册证字产品、非治疗所必需营养品，例如：辅酶Q10、益生菌、营养膏、化毛膏、氨基酸、钙、微量元素、鱼油、卵磷脂、虾红素、软骨素、补血剂、免疫增强剂等； 2)饲证字产品，例如：关节营养剂、膀胱粘膜营养剂、皮肤营养剂等)、卫消证字产品(如抑菌喷剂、环境消毒剂、护理清洁类产品等 ; 3)保健用品，例如：洁齿棒、漱口水、去泪痕眼药水、美毛粉、沐浴液、药浴香波等。 疫苗、驱虫药。

Q: 在哪些医疗机构可以就诊？

A: 用户出险时须以投保页面显示的最新定点/非定点医院清单为准，我们建议您携带宠物就诊前查询最新的医院清单。非清单内医院发生的相关费用，保险人不承担赔偿责任。保险人有权根据实际合作情况、综合服务质量和整体风控考量对医院清单进行调整。